В Смоленской области сформировали стандарты обратной связи от чиновников

Отписки просто из вежливости, которые смоляне раньше получали при обращениях в структуры региона, уступят место качественной обратной связи. Её стандарты компания «Диалог» разработала совместно с Центрами управления регионами России.

Как отметил в рамках III Всероссийского Форума по развитию и цифровой трансформации городов «Умный город» замглавы АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин, основная цель – сформировать новые стандарты работы с обращениями, заметно улучшив не только оперативность ответов на сообщения граждан, но и их качество.

«Вежливая оперативная отписка, которая не удовлетворяет запрос гражданина, в ряде случаев пуста и неэффективна. Люди должны ощущать реальную пользу от коммуникации с властью», — отметил он.

За стандарт обратной связи теперь будут отвечать Муниципальные центры управления. Один из таких МЦУ вот уже практически год функционирует и на территории Смоленска. С начала 2022 года специалисты приняли и обработали примерно 18 000 обращений от горожан по вопросам от тем   ЖКХ и благоустройства до дорог и общественного транспорта.   Такую работу ежедневно ведет и ЦУР Смоленской области.

«Еженедельно специалисты Центра фиксируют более тысячи сообщений от смолян, каждое из которых не только направляется представителю профильного департамента или муниципалитета, но и по возможности контролируется до того момента, как озвученная проблема будет решена или гражданин получит максимально качественный ответ. Над качеством ответа мы также постоянно работаем», — рассказал руководитель ЦУР Смоленской области Сергей Королев.

Ориентир на человека и его проблемы  в современных реалиях должна стать основой деятельности отечественных чиновников, при этом их присутствие в соцсетях и на других удобных для местных жителей площадках становится обязательным условием эффективной коммуникации.

текст: Агния Болотова

Читайте нас в Яндекс новости. Подпишитесь.

Читайте нас в Дзене: это удобно