Стало известно, с какими проблемами смоляне звонят по экстренному номеру «112»

Смоленск, 7 февраля . Большая часть обращений жителей Смоленской области на линию 112 поступает в медицинскую службу 03, примерно треть — в службу 02 (правоохранительные органы), остальные – в адрес других служб.

Об этом стало известно в ходе рабочей поездки губернатора Алексея Островского по Смоленску, который ознакомился с работой пункта областной системы оповещения населения, а также Центра обработки вызовов «Системы-112».

Создание и поддержание в постоянной готовности системы оповещения и информирования населения о чрезвычайных ситуациях — одна из основных полномочий органов государственной власти субъектов России, сообщили smolensk-i.ru в пресс-службе администрации Смоленской области. В связи с этим по распоряжению главы региона модернизировали автоматизированную систему централизованного оповещения Смоленской области, созданной на базе Пожарно-спасательного центра.

Олег Шуляк, начальник Главного управления  по обеспечению деятельности противопожарно-спасательной службы, доложил:

«Алексей Владимирович, предупреждение населения в случае военной опасности или чрезвычайной ситуации является основным аспектом защиты граждан. В соответствии с вашими поручениями проведена замена устаревших технических средств оповещения, система обновлена с учётом развития цифровых сетей связи и вещания».

«Олег Леонидович, каким образом информация дойдет, например, до пожилого человека, проживающего в деревне на территории какого-либо муниципального образования? Как он узнает о возникновении чрезвычайной ситуации?» — спросил Алексей Островский.

«При оповещении в населенных пунктах области запускается сирена, услышав которую, гражданам необходимо через средства телерадиовещания прослушать речевую информацию о возможной угрозе» , — ответил чиновник.

«Какой охват территории Смоленской области обеспечен в настоящее время?» — продолжил губернатор.

«Мы дополнительно ввели в действие 125 электрических сирен, повысив степень охвата населения на 15%. Теперь он составляет 70%. Кроме этого созданы местные системы оповещения во всех муниципальных образованиях региона. Сейчас прорабатываем вопрос совместно с «Ростелекомом» по дальнейшему увеличению процента охвата населения системой оповещения» , — пояснил Олег Шуляк.

Начальник управления добавил, что в декабре 2021 года система успешно прошла испытания, подтвердившие ее соответствие существующим требованиям.

Алексей Островский также посетил единый центр обработки вызовов (ЦОВ) «Системы-112», действующий на базе «Центра информационных технологий» в Смоленске. ЦОВ в круглосуточном режиме осуществляет приём и обработку вызовов от граждан, сообщений о происшествиях с последующим их направлением в дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных служб для организации реагирования.

«Алексей Владимирович, система функционирует в Смоленске с 2017 года, в 2021 году при вашем содействии нам удалось дооснастить дежурные информационные службы во всех муниципальных образованиях. Все звонки поступают в центр на единый номер «112», людям не нужно думать, куда именно звонить в экстренной ситуации, что очень удобно. Кроме этого, существует контроль за обращениями – карточка оформляется в системе, и оператор видит: обработана она или нет. Также организовано комплексное реагирование. Например, если произошло ДТП, то карточка направляется сразу во все необходимые службы», — рассказала Татьяна Щербакова, исполняющая обязанности начальника департамента цифрового развития.

«Это очень важно, и в этом удобство универсального номера. Особенно в стрессовой ситуации, когда человек не всегда в состоянии верно оценить обстановку и принять правильное решение – куда обращаться» , — отметил губернатор Смоленской области.

Он поинтересовался у Андрея Гильденкова, директора СОГАУ «Центр информационных технологий», как в процентном соотношении распределяются обращения: сколько приходится на сферу здравоохранения, устранение последствий пожаров, иные происшествия?

«Алексей Владимирович, вести точную статистику достаточно сложно, так как треть всех звонков — это «ложные» вызовы: детские шалости или случаи, когда граждане не до конца понимают, зачем звонят в службу 112. Тем не менее, большая часть обращений поступает в службу 03, примерно треть — в службу 02, остальные – в адрес других служб» , — перечислил руководитель центра.

«Очень важно, чтобы «ложные» вызовы не приводили к тому, чтобы оператор поверхностно относился к каждому поступившему звонку. Здесь нельзя расслабляться. На плечах тех людей, которые здесь работают – большая ответственность, в первую очередь, за жизнь смолян» , — указал Алексей Островский.

Андрей Гильденков дополнил: система работает в круглосуточном режиме, при этом каждую смену на дежурство заступает как минимум один оператор, обладающий профильным психологическим  образованием – для того, чтобы в случае необходимости оказать психологическую поддержку.

Сейчас штатная численность персонала ЦОВ «Системы-112» в Смоленске — 66 человек; в смену дежурят 6-7 операторов. Регулярно проводится обучение операторов и сотрудников дежурно-диспетчерских служб региона работе с программно-техническим комплексом системы.

В минувшем году такое обучение прошли 235 человек. Также проводилось информирование граждан с потерей слуха и зрения о возможных способах их обращения в оперативные службы. Кроме этого, ведётся информационное взаимодействие «Системы-112» Смоленской области с аналогичными системами Брянской, Псковской и Тверской областей. Сейчас прорабатывает интеграцию с  «Системой-112» Московской области.

С 2017 года смоленский региональный ЦОВ обработал свыше миллиона вызовов, в том числе за 2021 год – почти 309 000 обращений. Начиная с декабря прошлого года, когда центр перешел в режим опытной эксплуатации в муниципальных образованиях, на единый номер «112» ежесуточно поступает порядка 1200 звонков. По окончании периода опытной эксплуатации в первого квартале 2022-го и проведения повторных государственных приемочных испытаний и ввода системы в постоянную эксплуатацию, приём и обработку вызовов будут вести во всех муниципалитетах Смоленской области.

«Андрей Михайлович, нужна ли какая-то помощь от меня как главы субъекта для более успешного функционирования данного центра?» — задал вопрос Алексей Островский.

Андрей Гильденков признал: на текущий момент основной проблемой остается оснащение операторов дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований.

«Мы перешли в режим эксплуатации системы по всей области в прошлом году, но не все муниципальные службы оказались к этому готовы. По регламенту положено наличие двух операторов в смене, зачастую, дежурит только один, а если нет подменного сотрудника, то какой-то вызов может быть пропущен» , — обозначил проблему директор смоленского центра.

«Подготовьте на мое имя служебную записку, я дам соответствующее поручение максимально эффективно отработать данную проблематику, постараемся помочь» , — заверил Алексей Островский.

текст: Анатолий Гапеенко

фото: пресс-служба администрации Смоленской области